无锡国税网上办税服务厅系统功能问答
一直以来，无锡国税在规范执法、依法行政的基础上，致力于信息化建设，利用高科技手段为纳税人提供高效、多元的纳税服务。为加快构建和谐征纳关系，进一步为纳税人减负，降低纳税人办税的时间与经济成本，降低涉税风险，向纳税人提供更个性化的服务，无锡国税开发了“网上办税服务厅”，并从2009年4月1日起在全市推广应用，现将该系统以问答形式向您做一个简要介绍。
1、问：无锡国税“网上办税服务厅”是怎样的一个系统，它与无锡国税门户网站是怎样的关系？
该系统是依托互联网，为纳税人打造的个性化网上办税服务平台，实现基层国税机关、国税干部、第三方协作单位与辖管纳税人之间的方便、快捷、灵活多样、零距离的沟通交流和互动服务管理。
无锡国税外网门户网站主要负责为社会公众提供各种信息发布和咨询服务，实现政务公开和阳光办税。门户网站和网上办税服务厅两系统也是互联互通，资源共享，相互促进的。通过为纳税人开通以税号为登陆用户的个性化网上办税服务平台，可以实现涉税互联网应用和服务对象的细分，提高网上应用的针对性和集成度，为纳税人提供更好、更有针对性的管理和服务，降低涉税风险，促进征纳和谐。
2、目前该系统主要提供哪些功能？
（1）服务三种对象：本系统目标定位明确，主要是为我局辖管纳税人 、国税机关和国税干部、第三方协作单位提供各种互联网办税的应用和服务。
（2）整合四类业务和服务：以本系统为载体整合了网上申报、重点税源信息采集、出口企业免抵退税申报、第三方涉税服务单位的相关业务和服务。
（3）实现五大应用：电子邮件及短信提醒、涉税预警提醒信息推送、涉税查询、网上缴税、网上受理或预审等涉税互联网应用。
（4）提供六项税企交互服务：系统提供公告通知、咨询交流、在线访谈、调查测评、投诉举报、第三方在线服务等基于互联网的税企交互服务功能。
3、请问如何注册和登录该系统？
目前该系统主要是为无锡国税辖管的企业纳税人服务的，为它们提供个性化的网上办税服务。如果您是无锡国税辖管的企业纳税人，您的电脑可以通过接入internet互联网或国税VPDN专网，进入无锡国税外网门户网站（www.jswx-n-tax.gov.cn）点击其中的“网上办税服务厅”栏目或直接通过http://www.jswxgs.net网址可以进入该系统的登录界面。点击右上角的“注册”按钮，可以进行免费注册。
在注册时系统需要用户输入三个参数进行身份认证：纳税人识别号、工商证件号、法人代表身份证号。请纳税人如实填写，经系统验证通过后进入用户注册界面。如在系统验证时发生困难，可直接与片管员联系。
在注册界面中有两个栏目请纳税人务必填写准确：一是系统登录密码；二是短信联系号码。其中短信联系号码主要用于系统提供的短信提醒功能，方便办税人员及时进入系统查收重要的邮件或预警信息。
用户注册成功后，纳税人就可以通过在登录界面上输入税号和登录密码后，进入和使用该系统了。
4、请问纳税人如何自行修改登录密码和短信联系号码？
用户登录该系统后，在界面的右上角有“修改设置”菜单，选择其中的“修改登录密码”、“修改短信号码”功能便可以进行相关操作了。
5、在系统界面中，左边有个“桌面”按钮，请问它有何功能？
系统在设计开发中为了提高兼容性，尽量减少了弹出窗口的使用，同时在主菜单上提供“桌面”按钮，用于用户从不同的操作子页面切换到系统主页面。
6、系统提供的电子邮件功能在使用时有哪些注意点？
系统为方便税企交流，为纳税人免费提供了以税号为账号的电子邮箱。
（1） 邮箱的存储容量目前设为10M,请用户及时对邮箱内容进行存档和清理，避免邮箱塞满后，影响系统正常运行。
（2） 为安全起见，该电子邮箱功能仅限于纳税人、国税干部、第三方服务单位之间互通邮件，目前不提供纳税人与互联网上其他邮件系统的互通功能。
（3） 电子邮箱功能主要服务于纳税人与主管税务官员之间数据与文档信息的便捷传送，对涉税业务的咨询请尽量不通过邮件形式，而使用本系统提供的“咨询交流”功能进行。
（4） 系统严禁纳税人用户通过邮件系统进行恶意群发。
7、 提供的“咨询交流”功能有何特色？
为了方便辖管纳税人对涉税业务进行咨询，系统提供了“咨询交流”功能。纳税人通过该功能对涉税业务（根据业务种类，分为7大类）可以发起咨询请求，系统根据该纳税人所属主管分局，会将该咨询请求自动发送到该分局指定的对应业务的受理人，在其wgis系统中自动生成一个待办事宜，受理人员会落实首问责任制原则，在规定时限内给与相应的答复。
纳税人点击“咨询交流”页面中“我要咨询”按钮便会进入咨询问题提交页面，填写相应问题内容（可以提交相应的附件文档）后，点击“提交”按钮，就完成了咨询请求的提交，同时在“我的咨询”栏目下会自动生成相应的咨询请求，状态为“等待处理”，点击该条目可以查看咨询的内容。税务干部回复后系统自动发送相应的短信，提醒纳税人及时查看。
另外，纳税人可以通过点击“咨询浏览”按钮，查看所有公开回复的业务咨询问答内容。
8、请简要介绍系统提供的“涉税查询”功能。
纳税人通过该功能可以进行其关心的个性化涉税信息查询。我们目前主要提供三类涉税查询：
（1）日常办税事宜的查询：提供本企业在国税机关办理的税务登记、资格认定、申报缴税、发票使用等日常办税信息的一户式查询，帮助企业全面了解核对自身的办税信息。
（2）审批事项办理查询：查询纳税人申请的正在办理的各类涉税事宜的进度和结果，兑现全程公开的服务承诺，实现国税机关公开阳光办税。
（3） 发票网上查询功能：纳税人通过该功能可以对其接受的各类发票凭证（江苏
省内国税机关发售）的真伪进行一定程度的辨别。通过输入发票票面上开票方的税号、发票代码、发票号码，系统会提供该开票方是否曾购领过对应发票代码、发票号码的相关信息，帮助纳税人变被动为主动，规避涉票风险。
9、请简要介绍系统提供的“网上缴税”功能。
本系统提供的“网上缴税”功能是目前我局对企业申报税金进行自动扫描扣税的一个补充，目的在于提高纳税人缴纳申报税款的自主性和透明度，方便纳税人及时查询申报缴税情况，通过互联网自主缴纳税款。
（1） 通过该功能，点击页面中的“查询”按钮，纳税人可以即时查询当月申报税金及其缴纳情况。
（2） 对查询出来的申报未扣缴成功的申报税金，纳税人在核对缴税银行、缴税账号、税额等信息后，在确保帐户余额足够的情况下，通过点击“扣税”按钮，系统就会自动发起扣税交易，操作人员等待几分钟后，可再次点击“查询”按钮，查询本次扣税结果。
（3） 系统运行时将通过“预警推送”功能提供的催缴税款提醒功能的配合适用，在申报期末提醒申报未缴税的纳税人及时主动地运用该功能进行缴税扣款。
10、请简要介绍系统的“网上预审”功能及其工作流程。
在系统中提供的“办税指南”和“网上预审”两大功能是相互关联的。
在“办税指南”中，系统将纳税人主动发起的各种涉税事项的办税说明、办税流程、涉及的资料及表单的电子样表，及相应的填表说明，全部对纳税人公开，供其了解和下载。
为了减轻企业负担，避免办税人员来回多次跑，对一些涉税业务（比如《红字增值税专用发票通知单》的开具申请义务），系统提供了网上受理和网上预审功能。其工作流程如下：
（1）首先，纳税人通过办税指南或网上预审功能了解和掌握该项业务的办税要求和办税流程。
（2）其次，纳税人下载并填写该业务涉及的相关上报资料的样表， 或者根据要求生成相应的数据文件。
（3）通过“网上预审”功能，填写事项说明，并点击“增加资料”按钮，选择需要报送的资料或电子文档（最多可以提交5个电子文档）。确认填写和操作正确后，点击“提交”按钮，系统就会自动将该项网上预审申请提交到对应国税分局指定的该项业务的受理人员的wgis系统中，生成相应的待办事宜。
（4）分局受理人员受理该业务并进行预审，输入预审结果提交后，通过本系统自动将预审结果反馈给相应的纳税人，同时系统自动发送相应的短信，提醒纳税人及时查看预审结果。
11、重点税源户信息采集系统（TRAS）生成的上报数据每月如何上传？
重点税源户纳税人通过TRAS重点税源采集软件录入相应报表，生成上报数据文件后，可以通过本系统的数据上报功能直接上传数据，不必再通过U盘上门提交。具体操作如下：进入本系统后点击主菜单上“数据上报”菜单，在上传文件界面上，通过“浏览”按钮，选择本机上已生成的数据文件，点击“提交”按钮后，系统就会将相应文件上传到国税系统，然后操作人员可以通过“重点税源文件上传结果查询”界面查询上传结果和上传日志。
12、能否简要介绍一下系统提供的其他功能模块？
为方便国税部门与纳税人之间的沟通交流，系统还提供了六项征纳交互的应用和服务功能：
（1）公告通知发布功能：市局、基层分局、各科、股等单位及部门都可以针对其辖管企业发布涉税公告及通知，纳税人在本系统中只会查看到与其相关的公告通知。
（2）在线访谈服务：为辖管纳税人提供网上在线访谈和税收政策解读服务，并能将每次访谈内容保存在系统中，供事后查阅。
（3）网上调查、评议：利用系统提供的网上调查功能，可以对国税机关推出的税收新政、管理措施、服务项目等有关工作开展网上调研，了解企业反馈，掌握企业动态。利用系统提供的网上评议功能可以对国税各级机关、部门、一线国税干部的开展网上考核评议。
（4）投诉举报服务：纳税人可通过系统的“效能投诉”功能对国税干部的在服务效能、廉洁自律方面的违规行为进行投诉。在进行效能投诉时，纳税人可以选择向其主管国税分局或上级国税局进行投诉。纳税人可通过系统的“案件举报”功能对社会上的涉税案件进行网上举报。
（5）第三方在线服务功能：纳税人通过该功能提供的整合服务，可以对涉及防伪税控系统、网上申报系统、税务代理等事宜在日常操作中遇到的问题、疑问向相关的服务单位进行网上咨询交流。
13、请问现在系统中有哪些功能是绑定短信提醒的？
目前系统在以下几个环节会自动提供手机短信绑定提醒服务：
（1） 国税干部向纳税人发送电子邮件后，自动发送短信，提醒纳税人及时查收。
（2） 系统自动向纳税人推送预警提醒内容后，自动发送短信，提醒纳税人及时查收。
（3） 纳税人发起涉税业务咨询、投诉举报，国税部门回复后，自动发送短信，告知纳税人及时查看。
（4） 纳税人发起涉税业务网上申请，国税部门预审回复后，自动发送短信，告知纳税人及时查看。
14、使用“网上办税服务厅”系统，纳税人是否需要支付费用？
网上办税服务厅是无锡市国税局为纳税人提供的一个远程互联网上办理税务事项的服务平台，纳税人可以免费使用。但是，对于网上办税服务厅整合的原有服务商按商业化动作为纳税人提供有偿服务的系统，如“网上申报”，则仍然需要按原规定的收费方式向相应服务商支付一定费用。
15、在具体使用该系统中遇到操作问题该如何解决？
如果您在系统操作方面还有什么疑问或者想进一步了解更加详尽的内容，可以通过网上办税服务厅中的“咨询交流”功能选择“信息技术”类别，向我们提交各种问题或建议，也可以直接通过电话（82821275/82821312）与我局信息中心技术人员联系。对系统整合的“网上申报”等功能在使用中遇到问题可通过系统的第三方服务功能寻求帮助或与相应的服务商电话咨询。
衷心感谢您对国税工作的支持和合作！任何系统都需要在具体应用中进行检验、完善和提高，尤其本系统服务于全市所有国税辖管的纳税人，面广量大，在实际应用中肯定会遇到许多问题和困难，需要大家的理解和支持，我们热切欢迎和期盼大家在具体应用和操作过程中，多向我们反馈合理化的意见和建议，使该系统不断成熟和完善，更好地为纳税人服务！希望您在网上办税服务厅办税愉快！
无锡市国家税务局