服务快线，是河南省洛阳市西工区国税局今年推出的一项纳税服务举措。该局局长焦金跃介绍说，“快线”二字有两层意思：对内引导税务干部以积极的心态对待工作，全力帮助纳税人排忧解难；对外，通过简化办税流程，为纳税人提供最快捷、高效的纳税服务。
窗口：最短耗时2分钟
8月征期的最后一天，记者走进西工区国税局办税服务厅。墙上贴着的“为纳税人服务精细到每分钟”跃入记者眼中。
服务精细到每分钟是什么概念？面对记者的提问，办税服务厅主任朱艳丽说：“我们通过优化业务流程，确保纳税人到工作区窗口办理业务耗用的时间最少、走的路程最短，力求为纳税人提供最方便、快捷的服务。”
据介绍，为做到服务精细到每分钟，该局全面实施了纳税服务标准化管理，制定了《办税服务厅业务标准》。目前，办税服务厅办理涉税业务最短耗时2分钟，最长耗时20分钟，最大限度地缩短了纳税人在大厅的滞留时间。
“有了这个标准后，大家比学赶超，想方设法提高工作效率。”申报征收岗的干部高静告诉记者，为了提供更快的服务，她在工作中不断创新工作方法。比如她在办理抄税业务的同时，就把所得税票打出来，还打开需要用到的模块以节省时间，改变了以前办完一项再打开一个模块的做法。这样，就将抄税业务的标准4分钟时间减少到2分钟。“看着纳税人快速办完业务后满意的神情，我也非常高兴。”高静说。
记者采访发现，现在，办税服务厅每个工作人员都以快乐的心态对待工作，大家互相提醒纳税人办税容易出现问题，互相研究操作方法，做到办理业务精确到每分钟。
服务：体现在每个环节
洛阳市国税局局长齐群跃接受记者采访时说：“纳税服务不仅仅办税程序上的缩短和方便，而应该是深层次的服务，这种服务要求税务人员业务素质要高，熟悉企业经营情况。这样，才能找准管理的关键环节，为企业解决实际问题。”
记者了解到，自从推出服务快线，西工区国税局的管理方式发生了很大变化。一是变过去的以管理为主为以服务为主，二是变按章办事为从实际出发，在政策允许范围内最大限度满足纳税人需求。
如增值税一般纳税人认定，该局过去是一月一认定，纳税人对自己能否获批不能及时确认，一些合同的签订、货物和设备的购进都不敢贸然实施，甚至为此失去商机。现在，该局按照实事求是的原则，在保证一般纳税人认定基本条件不变的前提下，将原来由3个人专门负责调查扩大到全员参与，确保调查工作一般在3个工作日内完成，从而使认定工作效率大大提高。从申请受理到最终核准全过程，该局一般在4个～8个工作日内就可以完成。
中铁隧道集团有限公司财务科长管泽伟说：“我和国税局打了16年交道。这些年，我明显感觉到他们的办税效率在不断提高。”前段时间，该公司在成功研制出全国第一台土压平衡盾构机后，想成立中铁盾构制造公司。但今年3月公司成立之前，他们就已经跟国外签订了第一批采购盾构配件合同。3月15日，公司工商注册成功，当月申请办理了税务登记。由于第一批进口配件在4月30日进关，如果按正常程序办理一般纳税人手续，那么第一批合同就不能抵扣进项税了，这将是一笔不小的损失。于是，他们在办完税务登记后，立即向国税部门反映了情况。西工区国税局在不违反国家政策的前提下，对公司一般纳税人资格认定特事特办，马上派人到公司指导怎样准备资料。4月1日，一般纳税人手续办下来了，为企业共挽回损失800多万元。
西工区国税局帮该公司解决的难题不止这一个。中铁公司财务部副部长何富海告诉记者，公司在技术研发上的投入较大，可以享受研发支出、加计扣除所得税优惠政策，但财务人员没有这方面的意识。税收管理员发现后，立即为财务人员讲解了有关政策，并协助他们办理了相关手续。在2007年所得税汇算清缴时，西工区国税局为该公司加计扣除所得税600万元。
服务快线的推出，还调动了税务干部的工作积极性。他们变压力为动力，不断学习提高业务能力，高效服务纳税人。洛阳中收机械装备有限公司财务部部长许素敏干会计工作20多年了。她告诉记者：“与过去相比，税务干部的素质明显提高。他们通过各种方式倾听纳税人的意见，注重维护纳税人的权益。”
近日，山东省平阴县国税局组织人员深入12个即将成立和已成立的农民专业合作社的农村，宣传农民合作社销售农业产品减免税的优惠政策。截至目前，该局已办理农民专业合作社税务登记证5户。图为税务人员在当地一农民蔬菜合作社进行税法宣传。